判断题 《普速大型车站服务质量规范》中规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，用对讲机通知上级协助解决，并做好耐心解释。

单选题 依据《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》，下列物品中，可以随身携带的是（）。

单选题 安全管理条例中高速铁路，是指设计开行时速250公里以上（含预留），并且初期运营时速（）以上的客运列车专线铁路。

单选题 不属于服务质量一般问题的是（）。

单选题 依据《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》，下列属于禁止托运和随身携带的物品是（）。

单选题 根据《服务质量规范》，对客运人员仪容仪表要求描述不正确的是（）。

单选题 12306互联网售票时连续（）次取消订单，当天不能购票。

单选题 对（）不提供“变更到站”服务

单选题 7272次铜仁（9：45开）至桃映票价2元，旅客5月20日10:00持5月28日该次列车铜仁至桃映电子客票要求退票，应退还（）元。