简答题 如果厅堂客户等候时间较长，应该如何进行情绪安抚和处理？

简答题 军人/退役军人优先办理业务的流程是什么？

简答题 网点为客户提供的便民服务设施（至少说出6种）

简答题 网点的各种窗口分别设置在哪里（爱心窗口、军人/退役军人优先窗口、赈灾绿色通道、快速业务办理窗口）？启用条件是什么？

简答题 网点的联动响应服务机制有哪些？管理手语如何使用？

简答题 客户如果需要借用雨伞，我们是怎么管理的？

简答题 网点的弹性服务制度是如何安排的？

简答题 意见簿上的意见需在多长时间内回复？