判断题 用户本月第二次注销,需提示用户每个账户每月只能注销一次,频繁注销会影响再次的授信审核和正在参加的活动。

判断题 逾期用户来电延期还款,需要先告知平台不支持延期还款,逾期会对个人信用产生影响,逾期的待还款还清后不会有工作人员联系,用户不认可一定要协商再帮用户反馈给贷后。

判断题 帮用户申请代扣,需要当通电话中说明如代扣失败会回电告知其他还款方式。如不想回电,可在当通电话告知用户其它还款方式,建议用户关注页面上的还款结果,如还款失败可通过其它方式还款,不可让用户自己关注代扣结果,如代扣失败进线咨询其他还款方式 .

判断题 用户前面有工单支付宝提前结清回填流水号失败未修改页面反馈二线了,二线备注已反馈数据,该情况不可以再回填流水。

判断题 支付宝账号如果是邮箱号或者不是注册手机号未备注“本人支付宝”质检会扣分。(如果不是还需写上代还人:姓名)

判断题 由于目前用户通过微博借钱渠道咨询新浪借钱问题可正常解答(反之同理),如根据注册手机号没有查询到信息,需要询问用户是在哪个平台发起的借款,再针对性解答 。

判断题 放款审核中,服务历史:审核进度查询。

判断题 逾期1天情况下不区分失败原因,只要客户进线反馈不认可逾期费,均可操作减免((除新网、众安导流、湖北消金)。