单选题 当乘客排错队时,规范的服务用语是___.
A、对不起,请您到＊＊窗口.
B、您排错对了,去那边站!
C、你怎么瞎站啊,这对不充值.
单选题 当乘客批评时,规范的服务用语是___.
A、你凭什么品评我?!
B、你管不着我.
C、对不起,感谢您的帮助,请多多指教,谢谢.
单选题 当对待乘客失礼时,规范的服务用语是___.
A、对不起,请原谅.
B、活该.
C、怎么不注意.
单选题 各种服务设施.清扫用具应按规定地点摆放,不得影响列车运行.乘客通行和站容站貌.是执行___.
A、规范管理标准
B、卫生工作标准
C、环境氛围标准
单选题 "上岗时应统一着识别服,佩带标志"是执行___
A、仪表形象标准
B、行为举止标准
C、服务语言标准
单选题 "为乘客指路时,不得边回答问题边做其他工作"是执行___
A、仪表形象标准
B、服务语言标准
C、行为举止标准
单选题 "回答乘客问询时要主动站立,面带微笑,不得不理不睬"是执行___
A、仪表形象标准
B、行为举止标准
C、服务语言标准
单选题 当乘客等候时间过长时,规范的服务用语是___.
A、等着吧,我也没办法.
B、对不起,让您久等了.
C、您再等等吧,我也帮不了您.
2022-10-17
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