如因操作失误导致超预定,预订宾客到店无房,总经理和员工应全力安抚宾客并积 - 考试宝

单选题如因操作失误导致超预定,预订宾客到店无房,总经理和员工应全力安抚宾客并积极

应对错误的是哪项?

A、运营经理第一时间应出面向宾客致歉.

B、征得宾客同意的情况下,把宾客送到相邻兄弟门店(或为宾客支付交通费用),房间做

免费升级处理,赠送小礼品或水果,尽量满足宾客的合理需求.

C、宾客不愿意去其他兄弟酒店,应为宾客安排附近同等档次酒店,一般推荐三星级酒店,

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相关试题

单选题预订取消与修改不在标准流程里面的是( )?

A、接收信息

B、查询并核对预订信息

C、按宾客需求,更改PMS的预订记录

D、预定超时宾客未到,则可取消订单

单选题因操作失误导致超预定,预订宾客到店无房,酒店应平时须建立超额预订的应急处理方案,与多家同类酒店保持密切联系。

A、以上描述正确

B、以上描述错误

单选题 CRS自有渠道在保留房内的预定,酒店必须接受;若因硬件等不可抗特殊原因,不能满足预定, 酒店总经理需发邮件告知CRS,并说明情况。

A、以上描述正确

B、以上描述错误

单选题团队会议预定中确认预定中录入签订《酒店团队入住合作协议》/《酒店会议接待协议》,记录团队陪同或领队联系方式、团队到达时间或会议室使用时间。

A、以上说法错误

B、以上说法正确

单选题若没有宾客所需房型,向宾客推荐其他房型或酒店附近的其他品牌酒店。

A、以上描述正确

B、以上描述错误

单选题超预订的处理中对部分房型的超预订,往往是对高端客房产品规定超额预订的比例,一旦发生房量低于预订量,可以通过客房其它房型的方法补救。

A、以上描述正确

B、以上描述错误

单选题 OTA渠道不包括以下哪项?

A、携程、艺龙、去哪儿

B、如家CRS、首旅如家APP;

C、美团、 agoda、booking;

D、阿里旅行、飞猪;

单选题根据会员不同级别,关于宾客预订保留时间,描述错误的是哪项?

A、散客18:30,

B、 E会员19:00,银会员19:00,

C、金会员20:00,白金会员 20:00,

D、钻石会员21:00。