单选题 服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（ ）小时内联系客户，（ ）个工作日内答复处理意见。

单选题 现场催费应向客户提供交费通知单，并准确告知电费金额和交费截止日期。对无法直接送达交费通知单的客户，应（ ）通知到户。

单选题 不准对外泄露客户信息及（ ）。

单选题 不准增设办电环节，违反（ ）要求，造成客户多头对接、多次往返。

单选题 客户提出结算电量数据异常后，（ ）个工作日内核实并答复。

单选题 更换电能表后，主动告知客户（ ），并将客户（物业或居委会）签字确认的底度照片上传系统。

单选题 不准通过以停代催等简单粗暴方式催缴电费，无合同依据对欠费逾期不足（ ）天的非智能交费客户擅自采取停电催费措施。

单选题 提前与客户预约现场勘查时间，按照（ ）原则开展上门服务，遵守安全规章制度和保密规定。

单选题 电能表安装结束后，逐一核对（ ），确保接线正确。