单选题 以下哪些是高风险诉求的典型特征?

A、 对供电企业形象影响较大
B、 客户首次反映问题
C、 无需特别关注
D、 服务风险较低
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单选题 网级风险一级预警处置反馈时限?

A、2个工作日
B、4个工作日
C、6个工作日
D、8个工作日

单选题 后续跟踪审核环节在省级的管控时限为( )?

A、1个工作日
B、4小时
C、2小时
D、8小时

单选题 不合理诉求审批在省级的管控时限为( )?

A、3个工作日
B、4小时
C、2小时
D、3小时

单选题 原则上,临时服务事件报备的起止时限不超过()天,不可抗力事件报备不超过()天,不合理诉求报备为个体诉求时不超过()年,群体事件(即关联客户超过5个)则不超过()个月?

A、5、10、2、6
B、10、15、1、8
C、5、15、1、6
D、10、10、1、6

单选题 敏感诉求的典型特征包括哪些?

A、属于公司当前重点管控的业务问题
B、客户首次反映问题
C、无需特别关注
D、服务风险较低

单选题 原则上,供电类(指频繁停电、电压质量、供电安全、电网建设等生产、基建相关问题)后续处理时长不超过()天;非供电类(指业扩服务、抄核收服务、电费计量等营销相关问题)后续处理时长不超过()天。首次启动评估规定时限无法完成处理,确需延长后续跟踪工单处理时限的,由省级服务调度审核后,提交申请后续跟踪工单,处理时长按照实际审核确定的时间执行。

A、90、30
B、60、30
C、90、60
D、120、30

单选题 潜在风险诉求的标签应如何提级管控?

A、各单位可以结合管理实际制定服务风险管控策略
B、提级至地市层级管控
C、由省级电网公司直接处理
D、无需提级管控

单选题 以下哪些是风险标签管理的具体内容?

A、统一管理服务风险诉求应用范围和分类标签
B、自动生成客户诉求报告
C、培训服务人员
D、无需特别管理