单选题 “辽叶·雷锋驿站”公益性服务支持是以党建为引领，全面践行（ ）服务品牌，在终端设置为户外执法人员、环卫工人、快递人员及周边群众提供应急物品及休息的独立区域，践行烟草行业社会责任。

单选题 客户服务人员要严格按照计划实施拜访，拜访时要在系统中完成签到、签退，记录服务内容，建议每户拜访时间不得低于（ ）分钟。

单选题 在开展产业融合服务时，客户服务人员应提高协同效率，确保做到从客户申请到服务办结的时间不超过（ ）天。

单选题 以下不属于服务规范用语的是（ ）。

单选题 客户经理在新品投放前须掌握推介品规的价格、产地、规格等产品信息，通过（ ）销售法等工具将产品信息转换为简短的开口用语。

单选题 月度商定总量调整要充分了解零售户（ ），严格执行审批流程，按上浮比例标准进行调整。

单选题 根据客户培训服务标准，培训课程要满足客户经营需求，做到实用管用；参训客户对培训持满意、较好等正面评价的比例应达到（ ）以上。

单选题 （ ）是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。

单选题 （ ）是指为规避风险，在开展服务过程中所遵循的规则、准则、举措的总称。