判断题 微博有在贷,看到的是花花金,这种是不正常的,建议用户提供相关截图联系在线反馈下;如果微博已经都还清了,点进去是花花金,是正常的,可以解释:因为您的账户系统判定资质较好,所以您现在享受到的是更灵活的借钱产品,若您有借款需求可以根据页面提示操作 。

判断题 用户还款不成功,能增加银行卡或者微信支付一定要优先告诉用户,不能直接走线下还款。

判断题 用户要求查看平台有没有重复扣款,坐席询问查询几号的还款,金额是多少,用户告知1/16号502点多那笔,坐席可以不核四要素告知502.31对吗?

判断题 用户申请代扣,表示手机号不用了且预留号与注册号一致,除了解决借还款问题,需主动告知用户还清后可以在设置与反馈中更换注册手机号。

判断题 用户表示页面上没有1月份的待还款订单,坐席可先提示用户需要将页面上下滑动,下拉到最低端详细核实查看下。

判断题 目前平台暂不支持浦发,交通银行,以及地方性银行和信用卡的绑定。

判断题 借款被骗,多次表示不是本人借款的、不是本人操作的,坐席不能只多次告知“借款只会放款到本人银行卡”话术单一,可以有效解释告知平台借款会有一系列的信息认证,包括人脸识别认证(需针对性解答),且借款前也需要获取验证码以及输入安全密码确认借款的。

判断题 部分用户点击“前往花花金”,到借钱之后不展示花花金产品,遇到此类用户应对话术为:您好,花花金搬家到借钱入口,会根据您的信用情况展示,如果您没看到花花金建议您保持良好的信用情况,过段时间重试。