判断题 服务人员在岗时应做到精神饱满、端庄大方、举止文明、动作规范。（ ）

单选题 人工售补票机补票模式用于付费区内服务，对乘客提供的车票进行（ ）等功能。

单选题 有效处理乘客投诉的意义包括：有效维护企业自身的形象、挽回乘客对企业的信任、（ ）。

单选题 车站保洁人员的配置应能满足高峰时间（ ）分钟内巡扫作业。

单选题 下列发票中，（ ）不属于轨道交通车站使用的。

单选题 热忱服务，（ ）直接关系到企业声誉和经营的效果 。

单选题 各车站受理的不属于本车站的投诉，可以直接或通过专业部门转交相关车站处理，但是必须做好（ ）。

单选题 根据《上海市轨道交通运营服务规范》规定，轨道交通线路全天运营时间应不少于（ ）小时。

单选题 以下（ ）不属于严重票务违规作业。