关于提供饮品服务的工作要求说法正确的是 - 考试宝

单选题关于提供饮品服务的工作要求说法正确的是

A、按照热水3、矿泉水7的比例制作热饮

B、为加快服务效率，可自行选择两种最受欢迎的饮品介绍给旅客就行，其他的饮品旅客可在水车上看到

C、手握水杯下1/3处，饮料倒至七成满

D、以上都是

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单选题关于巡航有礼哪项描述正确

A、男士：单臂弯曲，手自然握拳，置于腹部，另一手臂自然下垂，自然摆动，幅度不宜过大；

B、与旅客有目光交流；目光最远不超过身前两排，逐一观察旅客状态。

C、女士：双手于腹前交叉，手指并拢，拇指内收；当携带空托盘巡舱时，手持空托盘的手自然下垂，另一手置于腹前。

D、全选

单选题呈送餐饮时哪项是错误的

A、站定，身体30度角面向旅客。

B、身体前倾30度，托盘与桌板位置平齐。建议话术：“XX先生/女生，您好！这是为您准备的XX”

C、Open手位，将餐饮放置旅客桌面；单手展示。建议话术：“请您慢用/请您享用”

D、缓慢起身，点头示意。建议话术：“希望您能喜欢/祝您用餐愉快！”

单选题关于迎接旅客场景动作哪项是正确的

A、1、微笑：旅客距离10步时，能看到乘务员的微笑，与旅客目光接触；

B、2.问候；旅客距离五步的时候送上问候；

C、3.鞠躬；鞠躬15度，稍停顿后复原。

D、全选

单选题为旅客呈送衣服应注意哪一项是错误的；

A、双手接过客人衣服，拿住衣物领部展开；话术：X先生/女士，您还有物品需要取出吗？

B、双手持衣物肩部对折；搭在手部前臂，与身体保持一拳以上的距离; 建钗话术：“我会为您妥善存放，下降前为您送回”

C、返回服务台，一手持衣架，依次穿过双肩处，将衣服理正，挂进衣帽间；

D、从衣帽间取出旅客衣物，将衣架从衣服里拿出，手持衣服肩部对折，搭在前臂上；前臂搭衣物，与身体保持一拳以上的距离，归还时双手呈送。建议话术：“X先生/女士，您好！这是为您保管的衣服。

单选题以下哪些是鞠躬的标准

A、1.15度鞠躬（致礼）/30度鞠躬（致谢）/45度鞠躬（致歉）。

B、2. 头、颈、背成一条直线，身体前倾；

C、3. 目光随鞠躬角度自然向下

D、全选

单选题以下哪项是描述走姿正确的标准

A、与旅客有目光交流，与旅客目光相交时点头致意；

B、全选

C、目光最远不超过身前两排，逐一观察旅客状态。

D、收腹直腰；

单选题关于站姿的描述哪项是错误的

A、头正颈直，下颌微收，两眼平视前方；

B、女士：脚跟并拢，丁字步，双手虎口相叠放于腹前；

C、男士：双脚分开与肩同宽，双手叠放于腹前或身后。

D、收腹挺胸，提臀立腰；

单选题关于蹲姿描述哪项是错误的

A、1. 动作轻缓，不易过快；

B、 2. 下蹲时，靠近通道的腿为高腿，靠近旅客的腿为低腿；高腿脚应完全着地, 小腿基本垂直于地面；

C、 3. 女士蹲下时两手自臀部滑下，理顺衣物，靠紧两腿，两手自然相叠，置于低腿上，保持上身直立；

D、 4.男士两腿可适度分开，两手自然搭在两腿上，高腿上的手给身体支撑，保持上身直立。