多选题 （ ）、（ ）、（ ）、（ ）服务从业人员不能按规定穿着岗位制服时，应穿着与岗位制服颜色相近的服装。

单选题 员工入座时，入座要轻，坐满椅子的（ ），双膝自然并拢（男士可略分开）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。

多选题 工作人员为旅客提供服务时，需要做到（ ）。

单选题 保持双手清洁，指甲长度不宜超过手指指尖1-2毫米，女员工指甲限涂单色浅色系指甲油，并保持甲面无脱色。以下符合要求的是（ ）。

判断题 工作人员未经许可不得接收媒体采访，不得擅自对外泄露非公开、未经核实的信息。（ ）

单选题 递送登机牌、行李等物品，工作人员需（ ）递送，目视对方，面带微笑，轻拿轻递，不得扔摔

单选题 关于员工仪容仪表下列说法正确的是（ ）

判断题 可以向旅客索要小费和表扬信