单选题酒店危机管理的主要步骤不包括：

A、预防措施

B、应急响应

C、事后评估

D、员工培训

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相关试题

单选题客户关系管理中的“客户生命周期”是指：

A、客户从第一次接触到最终离开的全过程

B、客户在酒店的停留时间

C、客户的年龄范围

D、客户的消费水平

单选题酒店业中，客户忠诚度计划的主要目的是：

A、增加客户粘性

B、提高房价

C、减少营销成本

D、增加员工福利

单选题客户关系管理中的“客户细分”是指：

A、将客户分为不同的群体

B、对每个客户进行单独管理

C、对客户进行随机分配

D、对客户进行统一管理

单选题在酒店业中，客户关系管理的核心目标是：

A、提高客户满意度

B、增加酒店收入

C、减少客户投诉

D、提升员工效率

单选题以下哪项不是客户关系管理（）系统的基本功能？

A、客户数据分析

B、客户服务自动化

C、员工培训管理

D、营销活动管理

单选题以下哪项不属于CRM系统的特点？（）

A、单一性

B、综合性

C、集成性

D、高技术性

单选题酒店业中，客户反馈的主要渠道不包括：

A、电话

B、电子邮件

C、社交媒体

D、内部报告

单选题酒店客户关系管理新理念倡导“客人不是上帝”，认为客人是（）

A、单纯的消费对象

B、"绅士和淑女"及"亲人"

C、完全主导服务的一方

D、必须无条件服从的对象