SLAs应包括约定的() - 考试宝

多选题

SLAs应包括约定的()

A、

服务目标

B、

服务目录

C、

工作量特征(限制)

D、

特殊情况

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相关试题

单选题事件是指()

A、任何检测到的或可识别的事情,它对IT基础架构的管理是具有意义的

B、对一项IT服务非计划的中断或者一项服务质量的降低

C、一个或多个影响了某一服务的故障的未知原因

D、降低或消除故障或问题的原因

单选题监视测量不包括()

A、

针对定义的服务目标取得的成绩

B、

顾客满意

C、

财务决算

D、

资源利用

单选题关于服务评审,以下说法不正确的是()

A、

服务评审须评审服务绩效

B、

须按计划定期进行

C、

服务评审即 ITSMS管理评审

D、

服务提供方与顾客进行服务评审,可邀请其他相关方参加,如供方

单选题 ISO20000所强调IT管理方法是()

A、

持续地服务改进

B、

建立IT服务管理体系

C、

监督服务质量

D、

PDCA

单选题 ()过程负责与客户讨论服务是否已达到目标

A、

持续服务改进

B、

变更管理

C、

服务级别管理

D、

可用性管理

单选题 ISO/IEC20000-3与ISO/IEC 20000-1之间的关系是()

A、

ISO/EC20000-3为IS0/IEC20000-1提供了实施指南

B、

ISO/EC20000-3为ISO/EC20000-1提供了范围定义的指南

C、

ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-1提供了过程参考模型

D、

ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-1提供了实施计划样例

单选题 ISO/IEC20000-1:2011中所指内部团体是指:

A、IT服务提供方组织内,除IT服务交付团队的所有其他职能部门。

B、IT服务提供方组织内,按项目划分的不同服务交付团队

C、服务提供方组织内,按与服务交付团队的协议参与服务设计等活动的职能部门

D、以上都对

单选题 IT服务管理中,可用性指标的确定应:

A、

基于业务计划、SLAs和风险评估的结果

B、

包括系统部件的端到端可用性

C、

考虑业务环境变更的影响

D、

以上全部