判断题 受理用电业务时，“一次性”主动告知客户办理业务需提供的所有资料，并出具业务办理告知书，避免客户重复往返。（ ）

单选题 营业厅在法定节假日期间，可根据实际客户服务需求安排营业时间，至少提前 （ ）个工作日 在营业厅、电子渠道公告，并做好交费、线上业务办理等提示，同步向 95598 供电服务热线报备。

单选题 供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，即“地面净、（ ）、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”。

单选题 供电营业区厅的功能区包括综合业务办理区、（ ）咨询引导区、自助服务区、展示体验区、客户洽谈服务区 。

单选题 营业厅服务规范包括基本服务规范、受理服务规范、收费服务规范、（ ）

单选题 根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，城市电网平均供电可靠率达到（ ），农村电网平均供电可靠率达到（ ）。

单选题 根据国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》，高压客户供电方案答复期限： 单电源供电（ ）个工作日，双电源供电（ ）个工作日。（ ）

单选题 受理服务规范包括一次性告知、一证受理、线上报装、首问负责制、（ ）

单选题 办理收费业务时间一般每件不超过（ ）分钟，办理用电业务时间一般每件不超过（ ）分钟。