判断题 故障停送电信息发布5分钟内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。

单选题 依据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区120分钟。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围（）小时，农村地区4小时。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》拓宽第六类报备范围，在附件4第二条中明确将重点业务推广报备范围由“国网公司、省政府统推工作”拓宽至“省公司、市政府及以上统推项目和重点工作（含省公司已批复的线路及台区改造工程项目）”，允许因推进省公司级重大项目阶段性影响供电质量的情况，开展（），促进基层单位积极推动重点工作。

单选题 根据供电服务事件发生的性质、可能造成的危害和影响范围，将事件预警级别分为一级、二级、三级和四级，其中一级为最高级别，依次用（ ）表示。

单选题 落实公司“（ ）”工作要求，以基层需求为导向，将申诉管理权限下放至省公司，省公司可进一步放权至地市公司，国网营销部不再参与具体流程环节，充分发挥基层主观能动性。

单选题 《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定：根据舆情事件分类，按照《营销服务舆情调查处置实施细则》，质量处会同相关专业处，全过程指导事发单位做好舆情事件现场调查，第一时间联系客户，迅速查清事件真实情况，及时处理客户诉求、回应客户关切，并于（ ）内完成调查处置报告，质量处审核后，报应急处置领导小组。

单选题 停送电信息内容发生变化后_分钟内应向国网客服中心报送相关信息，并简述原因；若延迟送电，应至少提前_分钟向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间

单选题 客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网、现场服务等供电公司渠道申请高压、未实行“（ ）”服务的低压非居民新装（增容）业务。客户按规定向供电公司递交齐全、有效的申请资料后，供电公司超期受理，或一直未答复供电方案，或设计审查、中间检查、竣工检验、装表接电环节供电公司未按照规定时限执行，下派投诉。

单选题 依据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》将电能表异常、电表数据异常、校验电表业务处理时限统一为__工作日