单选题

_可帮助客户直接从公司网站上寻找问题的答案

多选题 网购客户的需求包括____、____、____、____

单选题 _是客户了解邮件的第一信息，因此要使用简单易懂的表述以传达邮件的要点

多选题 呼叫中心的基本功能包括____、____、____、____、____、____

多选题 客户服务人员的形象素质要求包括____、____、____、____

多选题 仪容礼仪要求：____、____、____、____

单选题 _是客户发表评论和相互交流学习的园地

多选题 根据客户消费特征的不同，客户可分为____、____、____、____

多选题 根据客户状态的不同，客户可分为____、____、____、____、____