单选题 带有熔断标签、服务践诺标签、有责风险标签的工单，处理要求是？
A、快速响应放行
B、延后处理
C、直接结单
D、转派至10080
单选题 10086投诉工单、10080申告等各投诉渠道处理标准需？
A、保持一致
B、10080标准高于10086
C、10086标准高于10080
D、无统一标准
单选题 回复客户投诉时，应避免以下哪种行为？
A、真诚恳切沟通
B、解释澄清问题
C、答疑解惑
D、一味道歉、过度致歉
单选题 针对重复投诉，以下哪项操作不正确？
A、核查客户历史投诉记录
B、核查客户历史退费记录
C、若前期查证有误及时修正
D、因客户多次投诉可短时间强制挂机
单选题 处理工单时，严禁同时打开处理几张工单？
A、3张及以上
B、2张
C、4张及以上
D、5张及以上
单选题 针对全球通卡类客户、集团关联人，处理投诉时需？
A、降低解决优先级
B、延迟回复
C、充分预处理预查证,积极友好沟通
D、直接转派其他渠道
单选题 处理投诉时，务必充分运用现有查证工具做好预处理及查证工作，核心目的是？
A、减少工单流转时间,提升处理及时率及一次解决率
B、增加工单派单数量
C、延长处理时长
D、降低客户满意度
单选题 客户同步向10086、10080反映同一问题，按什么原则处理？
A、就低原则
B、就高原则
C、分别处理
D、优先10086处理
2026-01-05
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