单选题 评估一个潜在客户是否值得开发时，下列哪项是最重要的长期价值衡量指标？( )
A、 单次订单金额
B、 客户获取成本
C、 客户生命周期价值
D、 客户满意度
单选题 企业选择放弃服务某些高投诉率、低利润的客户，这主要体现了客户选择的哪项原则？
( )
A、 可识别原则
B、 价值导向原则
C、 差异化原则
D、 长期主义原则
单选题 客户选择在CRM战略中的首要作用是？( )
A、 增加客户数量
B、 实现资源战略聚焦
C、 降低产品成本
D、 简化组织结构
单选题 根据客户选择的原则，当企业资源有限时，应优先选择哪类客户？( )
A、 需求量最大的客户
B、 与企业战略能力最匹配的客户
C、 谈判能力最弱的客户
D、 地理位置最近的客户
单选题 客户细分的根本目的是？( )
A、 将客户数据库分类整理
B、 对不同群体实施差异化策略
C、 减少客户总数
D、 统一营销信息
单选题 在客户开发过程中，“BANT”鉴别法则主要用于评估？ ( )
A、 客户的忠诚度水平
B、 潜在客户的购买可能性和质量
C、 客户的服务成本
D、 客户的投诉风险
单选题 下列哪项通常是衡量客户开发效率的关键指标？
( )
A、 客户留存率
B、 客户获取成本
C、 净推荐值
D、 市场份额
单选题 RFM模型用于客户细分，它主要基于客户的？
( )
A、 人口统计特征和心理特征
B、 历史购买行为数据
C、 社交媒体活跃度
D、 对价格的敏感度
2026-01-04
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