单选题 针对拣货中（已通知库发拣货）应该如何修改尺码？
A、订单系统-订单修改，直接进行修改尺码
B、订单系统-订单修改-拦截成功之后修改顾客尺码
C、订单系统-先拦截订单进行修改尺码
D、告知顾客无法修改尺码
单选题 顾客进线反馈符合退买鞋子送红包的活动我们创建规则的时候说明选择什么？
A、退商品补偿
B、退定金及活动返现
C、退定金及活动返现-买返红包
D、退商品差价（新）
单选题 如果客户的订单关闭或者申请过仅退款的补偿应该如何申请退货退款？
A、引导顾客订单上再次申请退款
B、给顾客要支付宝+实名线下退款
C、在客服系统创建售后申请退款单选原路返回退款
D、在客服系统创建售后申请退款单选支付宝线下打款
单选题 针对客户寄回退货或者换货的后台填写了寄回单号，怎么查看客户的包裹显示是我们仓库入库？
A、直接在百度上查询是否在收货地址签收
B、客服系统-工单列表查看
C、客服系统-质检管理-包裹查询
D、订单系统-物流跟踪查询
单选题 如果顾客进线咨询商品是否有库存是否可以正常换货我们是需要在什么地方查看库存？
A、订单系统-查看订单详情
B、客服系统
C、售后申请
D、运营平台-商品独享库存
单选题 客户反馈要求催促物流，我们应该创建什么工单怎么操作？
A、物流跟进-催配送
B、物流跟进-核实签收人
C、物流跟进-长时间未更新物流
D、物流跟进-投递错误
单选题 换货确认收货前如何处理换货申请？
A、让顾客自动自行申请换货
B、发退换货话术
C、发送退换货话术，引导顾客进行订单上申请换货
D、发送退换货话术，去ERP给顾客线下登记换货
单选题 确认收货后和确认收货超15天 如果满足条件换货的话应该如何申请？
A、让顾客自动自行申请换货
B、发退换货话术
C、发送退换货话术，引导顾客进行订单上申请换货
D、发送退换货话术，去ERP给顾客线下登记换货
2023-10-16
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