单选题 13.GB/T 19580-2012标准制定的背景是为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011-2020年）》。

A、正确

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单选题 8. 根据卓越绩效评分指南，对结果应按（）四个要素评价其成熟度。（Le表示水平，T表示趋势，C表示对比，I表示整合）

A、Le-C-T-I

B、Le-T-C-I

C、C-T-Le-I

D、Le-I-T-C

单选题 6. 组织关键过程的要求应来自（）。

A、内外部顾客

B、组织的所有者

C、顾客和其他利益相关方，包括内部顾客

D、过程的所有者

单选题 2. 卓越绩效评价准则中领导三角是指（）。

A、领导、战略、顾客与市场

B、领导、战略、过程管理

C、领导、顾客与市场、资源

D、结果、战略、领导

单选题 4.“以战略统领公司的管理活动，关注影响公司未来持续发展的因素，强化以质为先，不断增强核心竞争能力”体系了哪一项基本理念（）。

A、系统的视野

B、合作共赢

C、战略导向

D、社会责任

单选题 1. 国网公司卓越绩效评价准则包括（）七部分。

A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，结果

B、领导，以人为本，顾客与市场、结果、测量、分析和改进，过程管理，战略

C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、结果、测量、分析和改进，过程管理

D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，结果

单选题 5. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的经营实践和绩效。

A、代表组织所在行业的

B、仅代表组织所在行业内部

C、仅代表组织所在行业外部

D、代表组织所在行业的内部或外部

单选题 3.以下哪个不是《卓越绩效评价准则》九项基本理念（）。

A、以经济效益为中心

B、顾客驱动

C、社会责任

D、系统管理

单选题 7.根据卓越绩效评分指南，对过程应按（）四个要素评价其成熟度（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）

A、A-D-L-I

B、A-D-I-L

C、A-L-D-I

D、D-L-I-A