使用一人一码下单有什么好处？（）[3分]

单选题装移机规范中，普通用户履约要求：按预约时间提前（）与客户联系，对上门时间进行二次确认，并（）到达。[3分]

A、30分钟；准时

B、30分钟；提前10分钟

C、10分钟；准时

D、10分钟；提前10分钟

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单选题宽带上门施工，光纤头制作标准要求：入户光缆敷设完毕后应使用光功率计对其进行测试，入户光缆段光衰减值均应小于（），如入户光缆段光衰减值大于（），应检查分析原因，经处理后仍不能改善的，需对光纤重新熔接或者重新敷设光缆。[5分]

A、0.3dB

B、0.5dB

C、0.2dB

D、0.8dB

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单选题我们的服务目标是：[3分]

A、满意服务，十分信赖

B、用户至上，用心服务

C、创优质服务，让用户满意

D、装维铁军、纪律严明、有令必行、有禁必止，攻必克，战必胜

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单选题装移机工单不按流程执行并引发用户投诉的，怎么考核？[3分]

A、按不满意工单考核

B、考核20元/单

C、考核50元/单

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单选题到达现场，进门前准备：若因特殊原因确实需要改变上门服务时间，应至少提前（）通知用户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，在用户同意的前提下约定下一次服务时间。如用户不同意改约，弄清用户不同意原因，从理解用户的角度出发，安抚用户情绪，禁止与用户争吵，做到得理理让人，待用户情绪缓解，合理安排改约。[3分]

A、15分钟

B、10分钟

C、半小时

D、1小时

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单选题服务行为不规范不考核：预约录音不规范、上门施工服务不规范，按不规范次数进行考核，每次考核（）[3分]

A、5元

B、20元

C、100元

D、200元

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单选题对未按装移机工单地址安装、用户使用性质不符、未按标准地址安装、私自跨区域装移机、装移机地址门头照片弄虛作假或违反“实名实地”和“防诈反诈”工作要求等情形，每单按装移机酬金单价的（）倍考核。[3分]