单选题 由于服务人员情绪波动或顾客主观感受差异导致服务质量不稳定，这反映了饭店产品的（ ）。

单选题 客人必须亲临饭店才能消费，这体现了饭店产品的（ ）。

单选题 从权威定义中概括，以下哪一项是饭店的必备基本条件？（ ）

单选题 饭店产品的（ ）特征意味着今天的客房若未售出，其当天的价值就永远消失。

单选题 “Hotel”一词起源于哪个国家？（ ）

单选题 饭店最原始、最基本的功能是（ ）。

单选题 在我国，对提供住宿、餐饮等服务的商业性设施，北方地区通常称之为（ ）。

单选题 在整体产品概念中，饭店为客人提供的免费机场接送、儿童托管服务属于（ ）。

单选题 提出“酒店从根本上来说只销售一样东西，这就是服务”这一观点的是（ ）。