单选题服务中，碰到客人的抱怨，处理正确的是

A、如果旅客说的不正确，

B、坦诚相待，不急不恼，不说过头话

C、不和旅客多说，赶紧去做自己的事情

D、必要时要和旅客争论

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相关试题

单选题与旅客对话，服务员不能做的是

A、大声喧哗

B、不谈论时政

C、不询问客人隐私

D、谦虚适度

单选题在与旅客交谈时，下列选项中正确的是

A、可以独白

B、可以否定

C、可以冷场

D、可以配合

单选题以下什么时间，可以不用扣上安全带

A、起飞时

B、飞机平稳飞行时

C、降落时

D、颠簸

单选题客人需要的饮料供应完了，应该说的是

A、对不起，您要的饮料供应完了

B、对不起

C、对不起，您要的饮料供应完了，但您可不可以品尝一下***饮料，这种饮料味道也不错。

D、您要的饮料供应完了，你喝点别的吧

单选题以下称谓语，不合适的是

A、对一般男士称先生

B、对熟悉的男性客人先生前加姓氏

C、对年长女性称呼小姐

D、对年轻的女性称呼小姐

单选题接听问询电话的规范是

A、铃响三声之内接听、问好、并报出部门名称

B、铃响五声之内接听、问好、并报出部门名称

C、铃响快结束时接听、问好即可

D、铃响三声之内接听、问好、不要报出部门名称

单选题以下不属于谢谢的功能是

A、表达自我情感

B、表达歉意

C、强化对方的好感

D、调节双方距离

单选题下列选项中属于言谈礼仪的是

A、语言文明

B、语言时尚

C、强词夺理

D、心不在焉