多选题 不准随身携带但可作为交运行李的物品有( )。

多选题 旅行社接待业务的重要性主要体现在( )。

多选题 导游人员的素质要求包括( )。

多选题 导游人员的形象是指导游人员在导游服务中所呈现出来的与其从事的职业相匹配的外部表征，即导游人员的( )。

单选题 （ ）原则是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。

多选题 导游人员的知识结构主要包括( )。

多选题 按照业务流程，旅行社的业务一般包含( )。

多选题 导游服务的特点包括( )。

单选题 旅游团(者)与地陪之间开始实质性合作的标志是（ ）。