单选题 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是 指(　　)。

单选题 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的 描述，其正确的开展顺序是(　　)。 ○ 1 设计和策划培训 ○2 评价培训效果 ○3 提供培训 ○4 确定培训需求

单选题 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是(　　)。

单选题 根据我国 的 标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。 其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是(　　)。

单选题 质量文化内容通常可以分为 四 个层次 ，其中(　　)位于最核心，是质量文化 的精髓。

单选题 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产 品的质量 , 因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管 理的(　　)质量管理思想。

单选题 (　　)是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是 组织实现质量目标的必要保证。

单选题 每题 10分 ） 1. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特 性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非 常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指(　　)。