单选题 第1题
电话催费时应表明身份，说明来意。

单选题 第5题
《供电营业规则》规定，居民客户每日按欠费总额的千分之一计算，电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足１元者按１元收取。

单选题 第4题
现场催费与客户见面时，须主动自我介绍。

单选题 第2题
对催交电费通知单发出后还未交费的客户进行再次催费时应注意频次，不得同一时段多次拨打客户电话，避免引起客户反感。

单选题 第8题
居民客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。

单选题 第7题
对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。在停电前30分钟，将停电时间再通知客户一次
，方可在通知规定时间实施停电。

单选题 第3题
现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。

单选题 第6题
对客户因窃电、违约用电、欠费等原因实施的停电，地市、县供电企业营销部门应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。