单选题 服务蓝图的作用不包括以下哪项?( )
A、是进行服务创新和改进的工具
B、有助于服务机构树立整体观念
C、有利于开展关系营销
D、有利于降低顾客购买服务产品的风险
单选题 提出双赢式解决方案并进行归纳整理,共同解决问题的主要目的是什么?( )
A、建立谈判双方的信任关系
B、协议的履行与关系的维持
C、达成使双方能接受的协议
D、制定正确的谈判计划
单选题 关于演示式接近方法,下列哪种说法是错误的?( )
A、演示式接近包括产品接近法和表演接近法
B、产品接近法是以产品本身作为接近媒介
C、产品接近法有一定的戏剧效果,容易引起顾客的注意
D、在顾客餐桌旁边当场表演拉面、抛饼等绝活属于表演接近法
单选题 当同一侵权行为需同时承担侵权责任、行政责任和刑事责任,而侵权人财产不足以全部支付时,应优先承担哪项责任?( )
A、侵权责任
B、行政责任
C、刑事责任
D、经济责任
单选题 POP 广告根据什么标准的不同分为立式、悬架式、墙壁式和柜台式四种?( )
A、外在形式
B、内在性质
C、广告内容
D、传播方式
单选题 在问卷设计中,应将一些特殊问题安排在哪个位置? ( )
单选题 市场调研中,通过调查来预测未来市场变化趋势,这体现了其哪项功能?( )
A、描述功能
B、诊断功能
C、预测功能
D、控制功能
单选题 在谈判过程中,哪个阶段通常被认为是最关键、最困难和最紧张的?( )
A、开局阶段
B、报价阶段
C、磋商阶段
D、成交阶段