判断题 未逾期或逾期第3天的18:00之前进线反馈不认可还款方式,反馈技能组跟进,18:00以后不认可还款方式,反馈贷后跟进;

判断题 用户要求查询一下有没有逾期,坐席只需要查询目前账户是否有逾期未还款的账单,如没有可告知用户目前账户没有逾期,

判断题 用户逾期第三天支付宝还款,询问是否已经上传征信,坐席可回复:以您支付宝转账时间为准,页面修改期间产生逾期费用及信用这些会清除,

判断题 用户有一笔借款只剩最后一期,提前3天还款,可以在页面上操作还款的情况,进线咨询是否可以提前还款,坐席可建议用户支付宝转账还款;

判断题 提取信息与来电用户性别不符,坐席可直接带姓称呼用户;

判断题 历史工单有记录支付宝还款信息,用户再次进行咨询页面什么时候修改,坐席可再次询问用户转账信息;

判断题 用户说大额借贷和小额利息日利息是一样的吗?坐席可回复不对的,大额借贷利息会比小额的低;

判断题 用户询问借款也要看征信好不好的对吧?坐席可回复:是的,借款有可能会成功有可能会失败,以申请结果为准