单选题 投诉举报工单接收后，应在多长时间内联系客户？
A、1小时
B、12小时
C、24小时
D、48小时
单选题 以下哪项不属于“四不放过”原则的内容？
A、原因未查清不放过
B、责任人员未处理不放过
C、客户未满意不放过
D、整改措施未落实不放过
单选题 约时诉求在约定时间前几个工作日需做好提醒？
单选题 以下哪项不属于“首问负责制”的要求？
A、认真倾听客户需求
B、引导客户至对口部门
C、拒绝非本部门业务
D、提供准确联系人信息
单选题 客户投诉发生后，应在几个工作日内召开分析会？
单选题 到客户现场服务时，以下哪项行为是不符合规范的？
A、主动出示工作证件
B、穿鞋套进入居民室内
C、借用客户物品不归还
D、工具材料摆放有序
单选题 客户诉求无法立即处理时，应当告知客户的内容不包括以下哪一项？
A、具体原因
B、预计完成时间
C、办理人员联系方式
D、回访时评价满意
单选题 服务原则中，“先外后内”是指
A、先处理外部事务，再处理内部事务
B、先处理内部事务，再接待客户
C、只处理外部事务
D、只处理内部事务
2025-12-09
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