判断题 如用户来电的弹屏显示该用户是女性，但是说话的男性，坐席在确认姓氏时刻直接按弹屏显示的信息去核实；

判断题 用户表示今天申请了一笔借款，都一个小时了，没有信息也没有短信提示，坐席在后台借款查询中没有查询到有借款申请记录，坐席可直接告知没有查询到有借款记录

判断题 帮用户注销账户时可先核实四要素再告知用户注销需要5天审核；

判断题 用户12/21号发起一笔借款，平台放了两笔，工单有备注二线23号和24号给用户去电告知用户不需要的话可以在当天还款一笔订单至资金方的账户，且有备注具体的账户是多少，但二线未备注是否可以还到支付宝账户，坐席也可告知用户可以转入平台的支付宝账户上面；

判断题 用户最新一笔借款显示审核拒绝，进线咨询是否还可以在页面上申请借款，坐席可直接回复直接在页面上重新提交申请即可；

判断题 用户进线需要更换手机号，客服可告知将借款还清后去“设置与反馈”中更换；

判断题 用户还款失败，后台显示“持卡人已与银行解绑，请重新绑卡后再进行支付”，此情况可告知用户在后台无法查询到失败原因；

判断题 用户询问微博账户显示账户异常，要手机验证，验证后显示24小时之后，咨询有没有其他解决方法，坐席告知过个时间再试，具体页面显示为准，如24小时后没有解决再进线咨询，