填空题 工作人员应当以说服劝解、诚恳道歉(　　)为主,耐心细致地做好解释和相关法规的宣传工作,稳定情绪、化解怨气,争取旅客的理解和配合。

填空题 救援动车组列车到达指定位置停稳后，列车长接到救援动车组司机通知，与救援动车组列车长联系确认后，组织乘务组人员手动打开指定车厢车门(　　)，放置好过渡板(　　)，会同公安、客运等应急人员共同做好防护、组织旅客有序换乘。无法实现各车厢车门对位时，应使用应急梯(　　)。

判断题 滞留旅客经反复劝离无效时,列车长联系车站进行处置。

判断题 滞留旅客经反复劝离无效时,列车长联系车站进行处置。

填空题 故障车停靠站台，不在同一站台面时，应听从车站工作人员引导，通过天桥或地道换乘，严禁跨越股道；在同一站台面时，按照旅客置换席位，迅速组织引导，同时转移客运备品(　　)、餐车商品。

判断题 伤势较重的旅客要先行抢救,对伤员要根据具体情况采取止血、简易固定、包扎等初期现场救护措施,为医院救治创造条件。

填空题 判定不需立即停车处置原则。因旅客携带品或车厢内设备发生轻微火情及爆炸情况、无明火(　　)、设备设施无损不影响行车及旅客安全的情况，可根据实际情况继续运行。

填空题 受令热备车(　　)列车长接到启动热备救援的命令后,组织列车员、保洁员、餐售人员按照各自工作职责做好准备。救援列车相关人员应相互通报联系方式。

填空题 工作人员应当以说服劝解、诚恳道歉(　　)为主,耐心细致地做好解释和相关法规的宣传工作,稳定情绪、化解怨气,争取旅客的理解和配合。