多选题用户因屏幕问题送修，机器取回时数据全部丢失，目前数据已经无法恢复，电脑内有重要合同资料，用户要求赔偿1万元，经核实服务站末在系统内开单，只给了用户手写单据，在此案例中，工程师触犯的服务底线有哪些?

A、不开单或延迟开单；

B、窥探用户隐私；

C、未确认数据备份；

D、变更维修方案不提前与用户沟通确认；

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相关试题

单选题热线服务中哪个行为描述不正确？

A、接听电话需要在铃声响起3声内接听

B、单次拨打，振铃不超过10声；如未被接通，则10分钟之后再次拨打

C、在疑难故障咨询时视故障描述状况，酌情推荐官网查询或引导报修

D、待用户挂机后在挂断

单选题针对练习服务规范6.0核心理念的解析，哪些不正确？

A、具备联想务工程师专业的形象和技术水平

B、借助智能化工具提升服务质量效率和时间效率

C、确保用户的设备安全、数据安全和隐私安全

D、收集用户的个人信息用于后续经营管理

单选题接到用户的投诉热线时那个做法是错误的？

A、耐心倾听，不随意打断

B、致歉并安抚用户，记录投诉内容

C、和用户沟通解决方案，若无法达成一致时升级

D、针对用户不合理的诉求直接拒绝客户

单选题用户送修台式电脑，称计算机直接网线连接光猫拨号无法上上网，但使用路由器后使用正常，希望获得解决。工程师排查后判定计算机无故障，结果遭到用户投诉。可能因为以下哪种原因？

A、工程师态度不好

B、检测错误，其实计算机有故障

C、工程师没有根据此情况给出解决的方案

D、完全是客户事多

单选题当有媒体联系服务站，称要对服务站进行采访并进行正面报道时，服务站一个如何操作

A、欣然接受

B、断然拒绝

C、工程师以个人名义接受采访

D、上报联想请示处理

单选题服务站的王工程师每次接待用户都是笑脸相迎，热情无比。那么王工程师的这种行为目的是什么？

A、单纯的想讨好用户

B、用自己的情绪感染用户，给予用户愉悦的服务体验

C、之前被投诉了

D、工程师性格如此

单选题服务规范6.0的核心理念是什么

A、专业、安全、便捷

B、专业、安全、高效

C、专业、安心、高效

D、专业、安心、有温度

单选题当媒体联系服务站，称要对服务站进行采访并进行正面报道时，服务站应该如何操作？

A、欣然接受

B、断然拒绝

C、工程师以个人名义接受采访

D、上报联想请示处理