单选题 不合格控制的主要目的是 (　　)

单选题 “质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应 满足的“要求”不包括 (　　) 。

单选题 根据19000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满 足要求的程度”,以下 (　　) 不属于是质量文化的固化部分产品的“固有特性”。

单选题 在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友 好和谅解的气氛，这体现了服务的 (　　) 质量特性。

单选题 质量概念涵盖的对象是 (　　) 。

单选题 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦 提供不足就会引起强烈不满的质量特性是 (　　) 。

单选题 以下关于质量职能的描述，不正确的是 (　　) 。

单选题 经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的 产品类别是 (　　) 。

单选题 z 整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指 (　　)