填空题 1. 舆情预防（1）严格执行服务标准规范，强化主动服务意识，积极主动提供微笑服务、温馨服务和品质服务。（2）实时关注道路主线、收费现场通行情况，发现车辆缓行、拥堵及时采取措施，确保车辆快速通行。（3）加强业务培训，发现有可能引发矛盾的特情事件时，第一时间上报值班站长，值班站长第一时间到场处理，妥善处置现场特情，钝化征缴矛盾。（4）现场遇到抢险救灾、应急救援、除冰扫雪等车辆时，按照政策文件要求谨慎对待、灵活处置，确有处理困难的第一时间上报沟通。（5）现场发现疑似少交、未交通行费车辆或全国追收名单、省级一级名单车辆时，做到有礼有节，多描述、少定论，充分考虑现场情况开展补费工作，确有困难的在做好证据收【缺少答案，请补充】

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相关试题

多选题积分扣减规则

A、绿通车辆存在以下情况的,除收取当次通行费外,车辆积分应进行相应扣减:

B、①经查验,判定为"货物非《目录》内""混装《目录》外鲜活农产品超20%""货物未达到核定载质量和车厢容积80%以上的""车货总质量超限""外廓尺寸超限""未提供行驶证原件、提供的国家政务服务平台或地方政府政务平台的电子证件无法确定核定载质量或行驶证过期""行驶证标注‘仅可运送不可拆解物体’"的,绿通车辆按积分顺序扣减该车辆积分20分,至积分归0为止.

C、②经查验,判定为"货物属深加工产品""货物冷冻发硬、腐烂、变质""混装非鲜活农产品"的,绿通车辆积分降1分值段,并扣减积分至降档后所在分值段的最低分值,至积分归0为止.

D、③经查验,判定为假冒绿通的,绿通车辆积分清零.并将该车辆认定为"重点查验名单"车辆,出口查验终端对车辆进行提示,收费站对车辆进行整车重点查验."重点查验名单"车辆自加入起1年内无任何查验不合格行为的,恢复为正常绿通车辆,期间存在查验不合格行为的,按照最后一次查验记录时间顺延一年.

E、(二)江苏省高速公路茉莉畅行服务

F、2025年4月22日起,在江苏所有高速公路收费站推广茉莉畅行服务.预约茉莉畅行后,可在全省范围内免领卡通行高速.其中,S49天扬高速天长段、南京二桥(八卦洲大桥)、南京机场高速主线站、南京机场高速禄口匝道站、宁淮高速(江浦、花旗营和六合南匝道站)、宁洛高速曹庄站、宁马站均不支持使用茉莉畅行服务.

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多选题茉莉畅行特情处置流程【仅支持A-H选项，选项超出支持范围】

A、(1)入口特情

B、混合/人工车道系统识别到茉莉畅行车辆后,弹窗提示车牌、颜色、车型,需收费员确认后放行;如果为非茉莉畅行通行车辆,系统无弹窗.

C、①收费员按"确认放行"后用户需要修改通行方式为领CPC卡通行,混合/人工车道收费员可按"管理键"后选择"转换通行方式"菜单,修改通行方式;

D、②混合车道因系统识别错误导致茉莉畅行车辆未被识别,收费员已发CPC卡,若用户执意要改为茉莉畅行通行,则混合/人工车道收费员可按"管理键"后选择"转换通行方式"菜单,修改通行方式;

E、③卡机车道识别到茉莉畅行车辆后直接抬杆放行,若用户需要领卡,则可求助键转人工处理,收费站工作人员可按"管理键"后选择"转换通行方式"菜单,修改通行方式;

F、④卡机车道,因系统识别错误导致茉莉畅行车辆未被识别,用户按求助键转人工,收费员修正车辆信息重新抓拍触发再次调用FFT判断流程.

G、⑤用户预约信息错误,导致无法使用茉莉畅行时,若用户坚持使用,可引导用户在小程序上取消原有预约,重新填写正确的预约信息,卡机车道重新抓拍后触发调用FFT流程,人工车重新判车型触发调用FFT流程;

H、⑥茉莉畅行车辆驶入车道且抬杆后,用户因某些原因无法继续通行高速而退出入口的情况,收费员对入口交易流水冲正即可,不会影响下次通行; 【I. I.⑦用户走卡机车道,使用茉莉畅行后转CPC卡通行,机卡的托盘或者机械臂不能自动伸出,需按键取卡.】 (正确答案: ABCDE, 以此为准)

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多选题出口特情【仅支持A-H选项，选项超出支持范围】

A、车辆驶入天线交易区域,首先判断是否为ETC车辆,若为ETC车辆,进入ETC车辆交易流程,否则进入MTC交易流程.

B、进入MTC交易流程的车辆,系统先调用FFT判断车辆通行方式,如果是茉莉畅行车辆,则会弹窗提示车辆入口信息(车牌、车型、入口、通行方式),人工车道收费员确认后,进入收费流程;若信息有误则可按3返回修改,修正车牌或车型后,通过判车型触发再次调用FFT判断流程.如果为非茉莉畅行通行车辆,系统不弹窗,收费员收卡计费.

C、①人工/混合车道系统未识别出茉莉畅行车辆,收费员向用户收卡时,用户可出示电子通行券,收费员确认后按无卡/卡损特情处置,输入或扫码获取入口信息后计费、收费;

D、②收费机器人车道未识别出茉莉畅行车辆,用户按求助键转人工,向收费员出示电子通行券,收费员走无卡/卡损特情处置;

E、③出口使用电子通行券驶离高速的车辆,中心排查后有异常的推送至出口收费站核查;

F、④已在"江苏高速茉莉畅行"微信小程序预约过的车辆,入口因跟车或者其他原因没有被识别到而直接驶入高速,出口处将无法获取入口信息,按"无卡"特情处理;

G、⑤入口混合道ETC交易天线后置的情况下,如果有OBU套装的车辆同时预约茉莉畅行,车道先识别到了茉莉畅行,走了茉莉畅行流程,导致无法走ETC流程,出口处用户无法享受95折优惠,此时可以走ETC卡损处理.

H、⑥茉莉畅行车辆在省外下高速时可能会被要求支付赔卡费,需加强宣传. 【I. I.⑦用户出示电子通行券时,收费员需确认车辆信息是否正确,确认最下方的时间是否为当前时间.】【J. J.⑧ETC车卡不符时,用户使用实际车牌预约茉莉畅行,此时通行混合车道,如果入口无车卡不符拦截,系统检测到OBU后抬杆放行,而车辆又刚好在茉莉畅行的清单里,出口会出现重复扣费情况,此时只能走ETC退费流程.】【K. K.⑨车辆使用茉莉畅行通行,如果驶入高速时在预约时间段内,但驶离高速时超过预约时间段,遇到这种情况出口需要走无卡特情处置.】 (正确答案: ABCDE, 以此为准)

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多选题绿通车辆免检仅适用于单省通行，且经过预约（含预约照片）的ETC车辆。对于预约查验系统提示“免检”的绿通车辆，出口收费站可根据现场实际情况判定是否“免检”，不符合免检的可继续查验。连续3次免检的车辆，下次通行时为必检车辆。追缴名单内车辆应为必检车辆。【仅支持A-H选项，选项超出支持范围】

A、积分

B、免查验比例

C、0≤积分<100

D、0

E、100≤积分<200

F、(0,20%]

G、200≤积分<400

H、(20%,30%] 【I. I.400≤积分<650】【J. J.(30%,40%]】【K. K.6500≤积分<1000】【L. L.(40%,60%]】【M. M.1000≤积分】【N. N.(60%,80%]】 (正确答案: ABCDE, 以此为准)

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多选题茉莉畅行服务使用注意事项

A、(1)茉莉畅行无通行费折扣优惠,入出口均需从人工/混合车道和自助卡机车道通行,不可通行ETC专用车道.出口仍需停车交费,可使用ETC卡、移动支付、现金等方式支付通行费.

B、(2)目前仅限9座及以下小型客车使用,其他车型不可使用.仅支持省内通行,入口收费站和出口收费站均需在江苏省内.90天内如使用2次茉莉畅行出省通行,则限制使用茉莉畅行服务,30天后自动解除限制.限制期间可领卡通行高速.

C、(3)免费放行节假日期间及其前一天不可使用茉莉畅行,需要领卡通行.非免费放行节假日可正常使用茉莉畅行.

D、(4)下高速时若入口信息查询失败,可向收费员出示电子通行券,收费员根据入口信息计算通行费,用户交费后驶离即可.电子通行券查找方法:在"江苏高速茉莉畅行"小程序后主页找到"预约记录",点击车牌号右侧的二维码标识,即可查看具体信息.

E、(5)有效预约时间段内(用户可选择通行时间段,最长30天)可无限次通行,不需要每次出行都预约.预约后立即生效,未通行不会产生任何影响.预约一辆车时无需上传行驶证,如果需要预约多辆车,则其他车辆需要上传行驶证.如果用户需要接收高速公路通行信息推送,或者查询通行记录时也需要上传行驶证.

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多选题茉莉畅行服务预约流程

A、(1)已在"江苏高速"微信公众号注册登录或者在"江苏高速96777票据服务"微信小程序授权登录的用户:

B、第一步:手机微信搜索"江苏高速茉莉畅行"小程序;

C、第二步:点击"预约申请",选择车牌颜色,输入车牌号,点击"一键申请"即可.

D、(2)未在"江苏高速"微信公众号注册登录也未在"江苏高速96777票据服务"微信小程序授权登录的用户:

E、第一步:手机微信搜索"江苏高速茉莉畅行"小程序;

F、第二步:点击页面中的预约申请,然后授权使用手机号快捷登录;

G、第三步:选择车牌颜色,输入车牌号,点击"一键申请"即可.

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多选题绿通积分应用

A、部联网中心统一组织全网绿通车辆积分管理工作,对绿通车辆通行记录进行积分累积.

B、积分累积宜从客户通行预约记录、行驶里程、金额、查验结果等多因素综合考量.

C、积分规则

D、绿通车辆的积分取值为最近12个月内查验记录累积积分.部联网中心将根据绿通车辆完成单次通行后的预约信息及查验结果情况,评定单次积分,积分规则如下:

E、使用CPC卡车辆,在申请办理ETC后预约通行的,原CPC卡车查验积分值计入ETC车辆积分中.对于车辆所有人发生变化的,已产生的积分自动清零,重新进行积分累计.

F、客户累积积分共分为5个分值段,根据车辆积分,设定相应免检比例,积分与免检比例对应关系如下:

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多选题现场处置

A、检验人员在查验时,对已预约车辆应扫描客户预约二维码,将查验结果与预约信息进行关联.

B、发生以下特情时,车辆通行高速公路如按正常货车计费扣费的,查验结果合格车辆,客户可通过预约平台小程序或部、省客服中心申请退费.

C、车辆已预约但省中心或车道未收到预约信息;

D、车辆已预约但查验结果未在自交易发生后6小时内上传;

E、车辆已预约但中途变更出口省份等.

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