论述题 9月10日，抚州下派一起投诉，客户反映到营业厅办理缴费业务时，值班经理推诿称“这不关我的事，这是客户经理的责任”，还表示“你去投诉，谁怕谁”。请问该起事件触碰了哪条红线？

填空题 《国家电网有限公司员工服务 “十个不准”》（出自国家电网办〔2025〕456 号文件）第三条规定，不准拖延或无正当理由拒绝客户用电申请，扩大（ ）增设（ ）拖延（ ）影响客户（ ）。

填空题 《国家电网有限公司员工服务 “十个不准”》（出自国家电网办〔2025〕456 号文件）第五条规定，不准对外泄露客户信息及商业机密，违规向（ ）提供客户信息，在（ ）发布客户用电信息。

填空题 《国家电网有限公司员工服务 “十个不准”》（出自国家电网办〔2025〕456 号文件）第八条规定，不准营业窗口人员无正当理由离岗或做与工作无关的事，违反 “（ ）、（ ）、（ ） ”，造成客户 （ ）、多次往返。

填空题 《国家电网有限公司员工服务 “十个不准”》（出自国家电网办〔2025〕456 号文件）第一条规定，不准违反法律法规、合同约定的条款和程序停电，拖延（ ），扩大（ ），延长（ ）。

填空题 《国家电网有限公司员工服务 “十个不准”》（出自国家电网办〔2025〕456 号文件）第七条规定，不准阻塞客户（ ），强制客户（ ）办电、交费，引导客户在（ ）交纳电费。

填空题 《国家电网有限公司员工服务 “十个不准”》（出自国家电网办〔2025〕456 号文件）第六条规定，不准推诿、搪塞客户，漠视客户（ ），使用（ ）或与客户发生（ ）。

填空题 《国家电网有限公司员工服务 “十个不准”》（出自国家电网办〔2025〕456 号文件）第四条规定，不准为客户指定工程设计、施工、（ ）、供货、（ ）和（ ）等单位，（ ）客户受电工程、电力设施运维等业务。

填空题 《国家电网有限公司员工服务 “十个不准”》（出自国家电网办〔2025〕456 号文件）第二条规定，不准违反（ ）批准的收费项目和标准向客户收费，将应由供电企业出资的费用转嫁给客户，利用（ ）代收客户电费、业务费，搭车收取其他费用。