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2020-12-24
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判断题 用户账户有多笔借款记录，之前进线开具过结清证明且备注内容显示已经告知用户如何开具结清证明，再次进行咨询借款结清了为什么没有把证明发给银行，坐席可直接告知用户之前是有工作人员去电告知怎么开具结清证明即可；
判断题 用户账户目前有逾期未还款账单且只有一笔在借订单，进线咨询为什么不能借款了，坐席可回复正常情况下一位用户只能有一笔在借订单话术；
判断题 用户后台有一笔在借订单，进线表示没有收到此笔款项，坐席可建议用户将借款当日至今的银行卡流水明细发送给在线客服进行核实；
判断题 用户进线咨询平台自动扣款是什么时候，坐席可告知自动扣款在还款日当天早上八点、晚上七点一共两次，之后就不会再有了；
判断题 信息泄露受骗用户进线咨询问题坐席反馈时不需要备注借款ID
判断题 信息泄露用户进线咨询，如果沟通过程中表示对方有加自己的微信或者对方提供了需转账的银行卡号的情况下坐席需让用户提供对方的微信号或者需转账的银行卡信息
判断题 用户进线表示对催收态度不满，并且情绪并不激动，只是简单抱怨两句，坐席可帮用户转接给客诉
