单选题 “从结果开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头，弄清楚服务执行过程是谁的目标没有达到，从而做出改进和补偿”，是指(　　)。

单选题 营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合，这些特征相似性的判断标准来自于(　　)。

单选题 区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行(　　)，形成特定品类中的品牌/规格结构规划。

单选题 下列关于保持严肃原则表述正确的是(　　)。

单选题 从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计基本上是一致的，属于商业企业营销组织(　　)的基本特点。

单选题 某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点，这一过程属于服务设计环节中的(　　)

单选题 有较高网络操作能力，同时“成长性”需求较高的客户希望企业通过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括(　　)。

单选题 对于卷烟商业企业来讲，组织的绩效评估主要是对卷烟(　　)。