单选题 以下( ) 活动必须由无直接责任的人员来执行。
单选题 一般来讲,服务一开始的时候,服务人员应多使用 ( ) 。
A、A. 开放式问题
B、B. 封闭式问题
C、C. 选择式问题
D、D. 自问自答问题
单选题 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是( )。
A、A. 产品
B、B. 过程
C、C. 程序
D、D. 质量
单选题 一个组织编写的质量管理体系文件数量( )。
A、A、越多越好
B、B、越少越好
C、C、取决于顾客的要求
D、D、取决于组织的自身条件
单选题 一个组织其生产的设计是由国外总部提供的,该组织只能按图样向顾客提供成型产品,以下哪种说法是正确的?( )
A、A.手册中可以不包括设计的有关内容
B、B.可以删减 8.3,因为它没有设计能力
C、C.不能删减 8.3
D、D.因为总部已获 GB/T900-2016 认证证书,不审 8.3 也可以发具有设计能力的证书
单选题 样本标准偏差 S 表示数据的( )。
A、A、规格中心
B、B、离散程度
C、C、分布集中程度
D、D、分散范围
单选题 研究物品的取用方法,合理安排所需物品的摆放位置,并根据需要恰当标识,防止误用省时省力。是 5S管理中哪 一阶段的工作( )。
A、A 清理
B、B 整顿
C、C 清扫
D、D 素养
单选题 一张完整的因果图展开层次应是( )。
A、A、展开到可以采取措施为止
B、B、二层
C、C、三层
D、D、四层