单选题 客票系统对已停运（含区段停运）、折返列车自动办理退票/差手续。电子支付的车票，办理自动退票时记录退款受理单，系统于办理日之后（ ）个工作日内为旅客办理返款。

单选题 为保证人身安全，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持（）以上的距离。

单选题 《北京局集团公司时速160公里动力集中动车组客运乘务管理办法（暂行）》规定交接位置。列车长（）号车厢位置与车站客运值班员办理交接。特殊情况提前联系在协商位置交接。

单选题 客运系统台账是指需（ ）填记且需要保存一定时限的业务表报、交接凭证、作业记录或记录管理过程、提供查阅分析的账簿。

单选题 电气化区段上水、保洁、施工等作业，不得将水管向供电线路方向喷射，站车保洁不得采用（）方式洗刷车体。

单选题 《北京局集团公司铁路常旅客服务办法》规定，年满 （ ） 周岁的自然人可通过www.12306.cn 网站 （含“铁路 12306”手机 APP，以下简称网站）、车站会员服务窗 口申请成为会员。

单选题 填写客运运价杂费收据。填写时字迹要清楚，按收费种别分别填入核收费用栏内，不用各栏划（ ）抹消。

单选题 突发行包牵引车、拖车掉落站台事故信息实行逐级报告制度，紧急情况可越级报告。车站当班作业现场人员发现险情后，客运人员立即通知（）。