单选题（）是客户将其在接受客户服务过程中所感受到的不满意向有关部门申诉的行为。

A、批评

B、投诉

C、不满

D、反映

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相关试题

单选题拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）

A、两膝平整

B、膝顶部分开1～2个拳头的距

C、两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致

D、以上全是

单选题（）指通过向客户展示物流公司实力或产品特色接近、吸引客户的方法。

A、介绍接近法

B、用公司或产品实力展示的方法接近客户

C、客户利益接近法

D、对利益的陈述

单选题客户拜访专业话术是指（）

A、在客户拜访活动中，为顺利达成营销目的所常用的、标准化的、技巧性的语言。

B、指在客户拜访活动中，专门从事某种职业、某项工作的人所常用的、标准化的语言。

C、其中的状况型演练方法是拟定一个或几个客户经常提出的疑难问题，由两名员工进行模拟对话，其他同事围在外面进行观摩，轮流交换进行，并且进行总结评比，最后形成标准的话术推广运用。

D、在客户拜访的过程中，为顺利达成营销目的而注重的临时反应。

单选题只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离

A、发自内心的微笑

B、皮笑肉不笑

C、礼节性的微笑

D、苦笑

单选题下列属于物流服务内容的有（）。

A、运输与配送

B、保管

C、装卸搬运

D、A.B.C.

单选题（）是由企业加在主产品上的，在客户购买实体产品时所获得的全部附加服务和利益。

A、附加服务

B、保持永恒的微笑

C、增进感情投资

D、常规服务

单选题加急处理属于物流客户服务要素中的（）。

A、交易前要素

B、交易中要素

C、交易后要素

D、综合要素

单选题属于在客户拜访开始阶段的技巧的是（）

A、突出自我介绍

B、围绕客户的话题

C、赞美客户

D、注意聆听