多选题 应对大面积停电时，运输服务部需完成哪些工作？
A、负责人协调各部门资源
B、使用应急照明维持运行
C、通过广播详细说明原因
D、安排旅客至安全区域休息
单选题 安抚旅客情绪时，工作人员应保持哪种态度？
A、严肃专业且保持距离
B、热情耐心并诚恳倾听
C、快速打断抱怨推进流程
D、仅关注重点旅客诉求
多选题 以下哪些属于老弱病残孕旅客保障措施？
A、提供轮椅服务协助值机
B、安排在靠近登机口的座位
C、要求特殊旅客优先登机
D、联系医疗急救做好应急准备
单选题 当航班备降、返航到达后，工作人员的首要任务是什么？
A、立即为旅客办理退票手续
B、引导旅客前往指定区域休息并提供饮用水
C、安排旅客直接登机转乘
D、要求旅客在机舱内等待通知
单选题 在武装冲击事件中，值机员的岗位职责是？
A、按下报警按钮并向公安报告
B、关闭柜台窗口确保自身安全
C、引导旅客疏散避免踩踏
D、广播通知旅客留在登机区
多选题 武装冲击事件中，接送员的职责包括？
A、向旅客说明情况并疏散
B、关闭登机口通道
C、检查行李协助公安调查
D、停止值机业务确保安全
单选题 处理无成人陪伴儿童时，工作人员必须做到哪一项？
A、将儿童独自留在候机区等待监护人
B、使用电话向监护人报告事件即可
C、全程陪伴并协助登机交接
D、优先安排儿童改签其他航班
单选题 大面积停电时，运输服务部应通过何种设备播报信息？
A、电子显示屏滚动通知
B、手持扩音器持续广播
C、机场公众号推送消息
D、人工逐一口头告知
2025-11-12
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