单选题客户退订宽带业务，符合合约约定条件且无需退还硬件设备时，办结时限是（）

A、 3个工作日

B、当日办结

C、 72小时

D、 1周内

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相关试题

单选题男士指甲长度不超过1（）

A、1mm

B、2mm

C、3mm

单选题在营业厅服务时，可以出现的行为有

A、吃东西、抽烟、嬉戏打闹

B、扎堆聊天、玩手机

C、打牌、姿态不雅

D、主动接待客户

单选题下列说法正确的是

A、以貌取人、态度冷漠,偶尔顶撞或与客户争执,与客户发生肢体冲突

B、出现侮辱客户或贬损公司的行为及语言

C、对客户提出的问题、投诉等进行推诿、不受理投诉

D、在客户寻求帮助时,不可推诿客户

单选题营业员哪个做法是不对的

A、指引客户拨打10086查询

B、倾听抱怨

C、合理解释

D、制定合理解决方案

单选题递送物品的正确方式（）

A、递送的物品如果是资料,以文字反向方向朝向客户递交

B、递送的物品如果是尖锐物品《剪刀、笔等》,应将尖锐方向朝向自己递送

C、递接物品时,应注视递送的物品

D、递送时上身略向前倾,直接放在客户面前就可以

单选题下面哪个不属于提出解决方案层面的内容

A、实实在在解决问题

B、解决不了的跟用户致歉

C、提出备选方案

D、让客户回家等结果

单选题投诉处理中的技巧不包括：

A、控制愤怒

B、倾听抱怨

C、合理解释

D、上报疑难

单选题下面哪个内容不属于营业厅投诉受理的原则

A、首问责任制

B、每诉必录

C、投诉分类处理

D、后台查证