多选题 客户关系管理的作用是（ ）

单选题 按照企业为关系付出成本的大小变化，可以将企业与客户的关系发展分为四个阶段，其中“与客户建立了极大的相互信任”的阶段是（ ）

单选题 关于客户成本描述不正确的是（ ）

多选题 客户服务对于企业的意义主要有（ ）

多选题 客户保持的方法有（ ）

单选题 一个城市里的自来水公司、供电公司等，客户不得不重复购买他们产品和服务，因为客户没有其他选择。这种客户忠诚叫（ ）

单选题 按照企业为关系付出成本的大小变化，可以将企业与客户的关系发展分为培育期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段，以下不属于衰退期特点的是（ ）

多选题 以下属于客户保持的影响因素的是（ ）