判断题 不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损中兴通讯形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，一定要尽所能回答客户

判断题 若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给中兴通讯当地办事处有关部门处理

判断题 土建基础作为隐蔽工程，每道工序完成后均应向施工单位报验

判断题 紧急故障的严重度可以为“一般”

判断题 混凝土浇筑前，土建站点工程师和外包商技术人员应根据设计和相关要求对基础钢筋、地脚螺栓、定位模板、混凝土所用水泥、砂石料和搅拌用水等进行检查。必要时，邀请客户进行钢筋网的隐蔽工程验收和签字，否则不能进行浇筑

判断题 当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是该外包公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调本外包公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复

判断题 带工具、仪器、材料进出工地应按客户管理规定接受登记检查

判断题 推行环境管理体系对企业没有实际意义，只会增加额外管理成本