单选题 加油时发现柴汽混油时，员工首要操作是（ ）
A、向顾客致歉
B、制止顾客启动车辆
C、联系 4S 店
D、报告站经理
单选题 高品号汽油加成低品号汽油，若顾客不认可补充加注高品号汽油的方式，应采取的处理方式是（ ）
A、免单处理
B、征得顾客同意后,到指定 4S 店抽出油品重新加注高品号汽油
C、赠送大额电子券
D、让顾客自行处理
单选题 低品号汽油加成高品号汽油，若顾客不认可按低品号价格收费，在站经理应急处置权范围内可考虑（ ）
A、赠送洗车服务
B、免单处理
C、重新抽换油品
D、赠送燃油添加剂
单选题 加错油品后，若顾客离站后提出怀疑，应首先（ ）
A、否认加错
B、通过视频监控核实加油时间、枪号
C、让顾客自行举证
D、赔偿顾客
单选题 员工操作不当轻微加洒、冒油品后，首先应（ ）
A、用消防沙清理地面油品
B、向顾客致歉并擦拭车辆
C、上报前庭主管
D、赠送补偿品
单选题 未按顾客要求加油凑整，顾客不认可时，应（ ）
A、向顾客解释凑整方便付款
B、对凑整金额免单
C、赠送小礼品
D、上报前庭主管
单选题 加错油品后，若顾客离站后提出怀疑，应首先（ ）
A、否认加错
B、通过视频监控核实加油时间、枪号
C、让顾客自行举证
D、赔偿顾客
单选题 当发生加错油品情况，员工首先需要做的是（ ）
A、向站经理汇报
B、安抚顾客情绪,引导至办公室或休息区
C、查看监控核实情况
D、提出解决方案
2024-10-28
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