单选题 投诉中,出现( )情况时,客服应将情况第一时间上报至组长和领导。

A、 媒体、电台、微博等第三方公共平台要求采访(记者、新闻工作者)
B、 投诉人情绪激动,态度强硬.
C、 投诉人无理取闹,超出工作权限,扬言要投诉
D、 投诉人对规则异议强烈,要求领导回复.
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单选题 全国统一交通运输服务监督电话为( )?

A、12328
B、12315
C、12345
D、12122

单选题 当投诉中无法满足客户需求时,( )是正确的话术技巧?

A、要是客户都像您这样,我们也做不到
B、您这是无理要求,我们不会受理的.
C、领导也不能直接处理,还是需要等.
D、您的诉求我们特别理解,也感谢您的这些想法建议.

单选题 ( )属于沟通禁忌?

A、表达同理心
B、过多的专业术语
C、回答问题逻辑清晰
D、口齿清楚,音量适中

单选题 按照12122投诉处理时限要求,智能公司投诉处理人员自投诉工单创建之日起( )内致电车主核实情况后即刻转交相关部门处理?

A、1个工作日内
B、2个工作日内
C、3个工作日内
D、5个工作日内

单选题 ( )不属于行业舆情的特征?

A、易突发
B、易扩大
C、可预测
D、难控制

单选题 沟通技巧中,为保证有效果,常常会使用“3F”倾听法,( )不属于“3F”倾听法?

A、Fact 事实,了解背景
B、Factor 要素,分析原因
C、Feeling 感受,换位思考
D、Focus 焦点,厘清意图

单选题 从高速公路投诉的构成来看,( )类型的投诉占比最大?

A、收费争议投诉
B、服务态度投诉
C、服务质量投诉
D、政策管理投诉

单选题 面对绿通政策的投诉处理,( )不属于高速公路公司应采取的合理方法?

A、宣讲政策
B、收集证据
C、告知相关后果
D、车道不放行,坚持现场收费