多选题 沟通技巧四要素( )

单选题 旅客发生人身伤害后，责任旅客重伤,对责任单位比照( )进行考核。

单选题 《中国铁路北京局集团有限公司客运音视频记录设备管理办法》规定，涉及诉讼的音视频资料保存期限不低于（）

单选题 动车组列车晚点超过（）分钟时，系统自动为旅客推送相关信息，并生成晚点原退定义。

单选题 旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于（）。

单选题 购票人或乘车人可在（）（晚点维护时间），通过12306网站办理电子客票退票手续，免收手续费。

单选题 严禁用水冲刷地板和（ ），严禁用湿布擦拭电器和在电气设备上放置物品。

单选题 车站售票窗口支持为（）实名制证件类型旅客办理铁路电子发票申请开具业务

单选题 学生往返于学校所在地与家庭所在地时允许分段购买学生优惠票，但应为联程车票。（）天以内的联程车票按一次核减优惠次数。