判断题 铁路从业人员的职业素养坚持做到“四不做”包括：违反社会公德的行为不做，违背职业道德的行为不做，损害铁路形象的行为不做，侵害旅客利益的行为不做。

单选题 （）运行稳定可靠，自动检票、导向、广播、时钟、监控等旅客服务设备设施齐全，状态良好。

单选题 视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备（），公共安全重点区域视频图像信息保存时间为90天。其他视频录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存3年。

单选题 售票员、 （）等坐姿作业人员及安检人员不佩戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽；高温时期(办理站车交接时除外)不佩戴制帽。

单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中旅客不能办理退票的情况有（1）（）。（2）开车后改签的车票。（3）加收的票款。（4）车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。

单选题 进站大厅（集散厅）设置（），显示车次、始发站、终到站、开车时刻、候车区（检票口）、状态等发车信息。

单选题 有火灾爆炸、重大疫情、旅客食物中毒、恶劣天气、线路中断、列车大面积晚点、旅客滞留、旅客人身伤害、客票系统故障、管控平台(旅服系统)故障、站内换乘(启用热备车底等)、电梯故障、坠入股道、列车严重超员、站台紧急停车列车未完全停靠站台等非正常情况下的（）。

单选题 视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能，公共安全重点区域视频图像信息保存时间为（）天。其他视频录像资料留存时间不少于（）天，涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存（）年。

单选题 站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，封闭区域内无闲杂人员。进出站通道流线清晰，有管理措施。站台（）并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。