单选题 《CR200J作业指导书》实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到( ),并做好耐心解释。

A、 相应岗位
B、 上级部门
C、 上级有关部门
D、 列车长位置
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相关试题

单选题 《动车组列车服务质量规范》终到站时车内无( )。垃圾装袋、封口、无渗漏,到站定点投放。

A、垃圾、污水、粪便、异味
B、积便、积垢、异味
C、污物、异味
D、垃圾、污水、粪便、异味

单选题 《动车组列车服务质量规范》到站立即折返标准:保洁工具、售货车等备品定位放置,不影响( )使用空间。

A、旅客
B、承运人
C、乘务员
D、托运人

单选题 《动车组列车服务质量规范》中出库标准:定期进行“( )”,蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

A、打、杀、灭
B、消、杀、冲
C、消、杀、灭
D、消、刷、灭

单选题 《CR200J作业指导书》接车后作业:巡视所负责车厢,悬挂( );摆放一次性水杯

A、《清扫作业记录单》
B、《清扫作业及检查记录单》
C、《清扫及检查记录单》
D、《清扫作业及监督记录单》

单选题 《CR200J作业指导书》开车后作业:( ),至列车出站。

A、行举手礼
B、行注目礼
C、立岗
D、车门立岗

单选题 《动车组列车服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“( )小朋友、同志”等。

A、先生、女士
B、男士、女士
C、先生、小姐
D、男士、 小姐

单选题 《CR200J作业指导书》接车后作业:应在列车始发( )启动终端设备程序,完成登乘操作。登入高铁在线系统,确认座位上二维码与值乘车次相符.

A、10分钟前
B、10分钟后
C、15分钟前
D、15分钟后

单选题 《CR200J作业指导书》接车后作业:垃圾袋内注水量不少于( )。

A、1000ML
B、800ML
C、600ML
D、500ML